Условия возврата и отмены

1. Отмена заказа до зачисления

1.1. Пока средства не зачислены на кошелёк Steam, заказ отменяется по обращению в поддержку. Возвращается вся полученная сумма, включая комиссию сервиса.

1.2. Заказ также отменяет сам Исполнитель — если платёж не проходит проверку безопасности или указанный аккаунт недоступен для пополнения. Деньги в этом случае возвращаются полностью и без заявления.

2. Когда возврат возможен после оплаты

2.1. Зачисление не состоялось в предельный срок 24 часа по причинам на стороне Исполнителя, платёжного провайдера или платформы Steam.

2.2. Платёж прошёл дважды из-за технического сбоя — дублирующий заказ возвращается целиком.

2.3. Аккаунт, указанный в заказе, заблокирован платформой, и зачисление технически невозможно.

3. Когда возврат невозможен

3.1. Услуга считается оказанной в момент зачисления средств на баланс указанного аккаунта. После этого деньги находятся в кошельке Steam, и их возврат регулируется правилами Valve — Исполнитель не может вывести средства из кошелька обратно.

3.2. Ошибка в логине, допущенная Заказчиком, не является основанием для возврата: логин проверяется до оплаты, в том числе на странице проверки логина. По возможности Исполнитель помогает перенаправить средства, но не обязан это делать.

3.3. Возврат отклоняется, если при оформлении заказа предоставлены заведомо ложные сведения либо выявлена оплата чужим платёжным средством.

4. Как подать заявление

Заявление подаётся в поддержку в Телеграме — это единственный канал обращений. В сообщении укажите:

1. 01номер заказа вида SC-123456;
2. 02дату, время и сумму платежа;
3. 03способ оплаты — СБП или карта МИР;
4. 04подтверждение оплаты — чек или выписку из банка;
5. 05описание проблемы и требование — возврат либо повторное зачисление.

Поддержка TG

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Заявление рассматривается в течение 24 часов с момента получения полного комплекта данных. При признаках мошенничества срок продлевается до 5 рабочих дней с уведомлением Заказчика.

5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата: по СБП — 1–3 рабочих дня, на банковскую карту — от 3 до 15 рабочих дней в зависимости от регламентов банка-эмитента. Срок отсчитывается с даты решения по заявлению.

5.3. Возврат наличными, на другую карту или на счёт третьего лица не производится — это требование платёжных систем.

6. Спорные операции и претензии

6.1. При оспаривании платежа в банке Исполнитель передаёт банку данные заказа и подтверждение зачисления.

6.2. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на письменную претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается по месту регистрации Исполнителя.