Оплата и возврат

1. Как считается сумма

К оплате = сумма зачисления + комиссия сервиса. Обе строки показаны в форме до перехода к оплате, скрытых сборов нет.

Пример: при пополнении на 1 000 ₽ через СБП комиссия составит 80 ₽, к оплате — 1 080 ₽, на баланс Steam придёт 1 000 ₽.

2. Сроки зачисления

Обычно 5–15 минут после подтверждения оплаты банком. Предельный срок — 24 часа: если провайдер держит платёж на проверке, заявка остаётся в работе, а статус виден на странице «Статус платежа».

Пополняются кошельки Steam с рублёвой валютой аккаунта. Валюта закрепляется за аккаунтом при первом пополнении и самостоятельно не меняется.

3. Если деньги не пришли

3.1. Проверьте статус по номеру заявки — он приходит на указанный e-mail сразу после оплаты.

3.2. Если прошло больше 24 часов, напишите в поддержку в Телеграме и приложите номер заказа и время платежа. Заказ либо доводят до зачисления, либо возвращают деньги.

4. Отмена до зачисления

Пока средства не доставлены на баланс, заявка отменяется по обращению в поддержку. Деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 1–5 рабочих дней; комиссия сервиса при отмене также возвращается.

5. После зачисления

5.1. Услуга считается оказанной в момент увеличения баланса указанного аккаунта. Средства находятся в кошельке Steam, и их возврат регулируется правилами Valve Corporation — сервис не может вывести деньги из кошелька обратно.

5.2. Зачисление на чужой аккаунт из-за ошибки в логине не является основанием для возврата: логин проверяется Заказчиком до оплаты.

6. Как подать заявление на возврат

Заявление подаётся в поддержку в Телеграме — это единственный канал обращений. Укажите номер заказа, дату, время и сумму платежа, способ оплаты и причину. Заявление рассматривается в течение 24 часов.

Возврат делается тем же способом, которым прошла оплата: по СБП — 1–3 рабочих дня, на карту — 3–15 рабочих дней. Наличными или на другую карту вернуть нельзя — это требование платёжных систем. Полный порядок — в условиях возврата и отмены.

7. Спорные операции

При оспаривании платежа в банке (chargeback) сервис передаёт банку данные заявки и подтверждение зачисления. Заявки, оплаченные чужими платёжными средствами, отменяются, а средства возвращаются законному держателю.

Получатель платежа